سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر Ehteyagatak
يسعى متجر Ehteyagatak دائماً لضمان رضاكم التام، ولذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للبنود التالية:
- فترة الخدمة: نتيح لعملائنا إمكانية استرجاع المنتجات خلال ثلاثة (3) أيام، أو استبدالها خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط المنتجات المرتجعة: يُشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، وغير مسجّل عليه أي استخدام، مع ضرورة توفره بغلافه وعبوته الأصلية.
- حالات العيوب والمنتجات التالفة: في حال تلقيكم منتجاً تالفاً، أو به عيب تصنيعي، أو لا يتطابق مع المواصفات المتفق عليها؛ نرجو منكم تصوير المنتج وإرسال الصورة مُرفقةً بكل من: رقم الطلب، المدينة، والعنوان التفصيلي، ليتسنى لنا معالجة الطلب واستبداله فوراً دون أي تكلفة إضافية.
- اختلاف المواصفات الجذري: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع في حال كان المنتج المُستلم مختلفاً جذرياً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج على متجرنا.
- العدول عن الشراء (بدون أسباب مرضية أو عيوب): إذا رغب العميل في إعادة المنتج لسبب شخصي (بحيث يكون المنتج سليماً وخالياً من أي عيوب)، فسيتم تطبيق رسوم
خدمة وإدارية تُقدر بخصم 30% من قيمة المنتج أو بمبلغ لا يقل عن 28 ريال سعودي، أيهما أعلى.
- حدود المسؤولية: لا يتحمل متجر Ehteyagatak أي مسؤولية تجاه التوقعات الشخصية لاستخدام المنتج من قبل العميل إذا كانت تلك الاستخدامات غير مُعلنة أو غير مذكورة مسبقاً في تفاصيل المنتج الرسمية.
- آلية تقديم الطلب: لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع أو عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدينا.